上海联通打造窗口服务新名片_河南
以往长长的等候坐椅被分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验；以往张贴在墙上的增值业务海报变成了真实的“3G加油站”,用户看到哪个感兴趣的应用直接掏出手机拍摄对应的二维码，几秒或者数十秒钟的下载时间，新应用的图标就在手机桌面放好了；以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上5分钟就可以全部搞定；而柜台服务也实现限时办理，再复杂的业务都能在10分钟以内完成……
凡是来过上海联通长宁营业厅的用户，几乎人人都会竖起大拇指称赞：“有趣，体验好，服务好！”其实，自2011年上海联通开展标杆厅建设以来，这样的表扬已经司空见惯。通信技术在更新，用户需求在变化，作为运营商与用户面对面接触的窗口，上海联通的营业厅也随之改变。
上海联通从去年开始着力打造营业服务标杆厅，已经完成了30家服务标杆厅建设。在建设过程中，上海联通根据用户的进厅路径，进行了销售环境布置、销售引导、业务推荐和服务秩序布局，并根据每个营业厅的特点制定了个性化服务营销方案，有效促进了服务标准规范、服务营销执行、营业现场管理等三项短板的改进。为提升营业人员的销售服务能力，公司还举办了服务营销技能大赛，以赛代训，着力强化软服务能力。经过一系列努力，30家服务标杆厅的服务水平得到了显著提升，用户感知普遍较好。
与此同时，今年年初，上海联通运营品质与服务监管部对营业前台重点业务进行梳理，提出3G业务、2G转3G和沃家庭业务等重点业务限时办理，对服务人员进行培训和流程设计，将营业厅的办理时长整体缩短。用户普遍感觉在营业厅办理业务更快、更方便了。
