上海联通手机自助服务显神通 [复制链接]

上海联通:手机自助服务显神通_河南

自助服务以其个性化、高效率的优势正成为主流服务手段，已经成为运营商提升核心竞争力的重要战略之一。上海以客户需求为导向，适时推出了手机营业厅、上营业厅、自助终端等多种自助服务渠道，其中手机营业厅办理业务和咨询高效方便，用户渗透率很高。

有关调查数据显示，年轻的消费者更容易接受互联形态的客户服务。在上海联通提供的各种电子化客户服务中，手机营业厅相比自助终端等在业务办理、客户体验等方面有明显优势。很多用户表示，手机营业厅办理业务和咨询不受时间、地点限制，高效方便，很容易培养起使用习惯。

每个月的月末，张女士都会习惯性地登录联通手机营业厅，查套餐使用情况。她告诉，自从有了联通“手厅”，充值、查话费流量、改套餐，几乎都在上面办了，“特别方便，我还教我爸使用手厅，他再也不用走路十几分钟去营业厅办理业务了。”

了解到，上海联通手机营业厅为客户提供最省时、便捷的服务，不断升级完善，将用户最关心的流量、话费、优惠功能放在主界面首页，并提供在线客服，随时随地为用户提供话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分兑换等多项功能服务。