上海联通用真诚赢得客户肯定 [复制链接]

上海联通用真诚赢得客户肯定_河南

每一位优秀的服务人员，都希望赢得客户的心，其实做到这一点不难，只要你对待客户像对待朋友一样热情、仔细、真诚，并且站在客户的角度思考问题，与客户心与心的交流，那一定能赢得客户的肯定。

钻石VIP客户张先生是位繁忙的商务人士，近一个月来，他的iPhone手机出了点问题，不太好用，但原iPhone套餐协议期还有8个月的时间，看着热销的土豪金还真是有点动心，可特地去买一个又心有不甘。正为此烦恼时，接到了VIP客户经理吴小姐的电话，原来，因手机故障张先生的话务量大幅下降，这一反常情况引起了客户经理吴小姐的注意，特地致电尹先生。了解到张先生的问题后，客户经理吴小姐一方面安抚客户的情绪和心理，一方面根据张先生的消费情况和终端喜好倾向，为

其推荐在现有套餐上叠加续约适合他的386套餐，同时联系营业厅预定土豪金手机。三天后，张先生顺利地续签了新协议，用上了心仪的土豪金手机。张先生非常

开心，对客户经理吴小姐更加信赖了，半个月后又致电客户经理吴小姐请她帮忙预定了三台土豪金，为自己的三位好友办了新入。

据了解，上海联通专为钻石卡及金卡VIP客户量身订制了VIP客户经理服务，用户拨打10018按3转接还可在指定时间段内联系专属VIP客户经理，你需要了解的各类问题都能在第一时间联系到VIP经理，VIP客户经理会给出专业、详细的建议及解答。VIP客户经理团队成为切实了解客户情况、清楚客户需求的服务专家，上海联通建立常态化人才选拔体制，努力打造高素质的VIP客户经理团队。

客户的眼睛是雪亮的，服务是否真诚一眼就能看出，上海联通一直要求服务人员用真诚的态度、专业的行为去面对客户，赢得客户的肯定是很自然的结果。