上海联通升级服务理念_河南
经过3年多大服务体系的探索，上海联通认识到，服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求，要想真正实现“客户导向”，就必须改变企业本位主义的思想，更彻底的站在客户角度审视产品设计、服务提供、品牌形象与客户关系，深刻倾听客户的心声、洞察客户的体验。
为此，上海联通提出了“客户至上，诚信经营，体验为先”的服务文化，并将其提升到公司的战略高度，将2013年定义为“服务年”，整合全公司之力，推广传播服务文化，将原本散落于各服务环节的客户体验探索进一步明确、规范、系统，全程贯穿于各个环节，让文化从抽象到具体、从理念到行动、从口头到书面、从认知到认同、从理解到执行，全面实现服务理念的升级。
全年通过“培育、根植、践行”三部曲，明确战略、深化理念，将关注焦点由企业向客户倾斜，由事后向事前倾斜，最终内化到员工的思想和行动中去，为打造基于大服务运营的客户体验工作奠定了理念基础。
在2013服务年期间，上海联通要求全体员工将服务文化的内涵融于灵*，并据此践行服务文化的外延，即“以恪守诚信经营为己任，履行**责任；以引领透明消费为手段，保障客户权益；以提升客户感知为标准，打造精品络；以赢得客户满意为目标，杜绝敷衍推诿；以倡导真诚沟通为原则，倾听客户意见；以践行服务承诺为重点，缔造卓越口碑。”
从上海联通内部获悉，上海分公司通过人人参与服务现场体验、逐级完善客户问题解决、服务明星评选、经典案例服务培训等多种手段，推动内部形成尊重客户及服务人员，赢得了客户与前台相互信任的氛围。
